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禮商創績效·服務贏未來

內訓講師:郭賓 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
禮商創績效·服務贏未來內訓基本信息:
郭賓
郭賓
(擅長:企業文化 商務禮儀 職業素養 )

內訓時長:1天

邀請郭賓 給郭賓留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.課程從禮儀的歷史闡述開始,提升學員的學習層面,讓員工從核心上把握禮儀學習的重要性,使之整體素質得到有效提高,認識到禮儀形象塑造的重要性并獲得相應的方法,自覺成為公司形象的塑造者和代表者。
2.通過員工的得體行為,良好的素質展現,樹立企業的優質形象(同質化競爭,服務致勝的年代),員工在各種場合能應對自如,舉止有度,有效展示軟實力。
3.通過學習良好的溝通學習,搭建和諧平臺,取得與同事及社會大眾的理解與支持,收獲家庭,職場,客戶三個方面的精彩共贏。


內訓課程大綱

 1.禮儀立場。

     (1)禮儀基本釋義,禮儀的重要性,不學禮,無以立。

     (2)禮儀的核心,中國禮儀和國外禮儀的差別。

     (3)角色不同禮儀表現方式也不同,傳統人倫關系。

     (4)禮的實相與虛相,儀的三種不同社會表現方式。

2.形象禮儀。

(1)形象構建的三部分:儀容禮儀、儀表禮儀、

儀態禮儀。

(2)個人禮儀:職業形象的重要性。

(3)第一印象形象管理,55387準則。

3.個人禮儀。

     (1)儀容、儀表、儀態、衛生。                                                      

(2)塑造個人形象的總體形象要求。儀容、發型、面容、發飾、指甲。

     (3)讓自己成為最棒的職場精英,您準備好了嗎?TOPR原則。

     (4)職業形象:男士正裝要求:

        《1》服飾要求:西裝,襯衫,領帶,鞋襪

        《2》儀表:天氣太冷,太熱。

        《3》商務正裝穿著禁忌。

        《4》男士正裝的挑選標準。

(5)職場女性著裝要求:

   《1》儀表美、品質職場女性形象對照表。

   《2》職場搭配基本配件。

(6)制服的作用與功效。

4.儀態舉止。

 (1)站姿,原立式站姿,禮賓站姿。

 (2)坐姿,常見的錯誤坐姿、職場正確坐姿。

 (3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。

 (4)走姿,走姿的六大要領。

5.溝通禮儀。

 (1)引導姿勢,示范與學員實踐。

 (2)握手禮儀,尊者優先原則

《1》握手姿勢、握手次序、握手口訣。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

(3)名片禮儀:遞接名片、遞接次序、名片放置、注意事項。

 (4)介紹禮儀

《1》三段式自我介紹。

《2》介紹的先后順序。

(5)樓梯、電梯禮儀(誰先走,電梯兩種不同情況如何安排)。

 (6)非語言信號管理,讀懂對方的內心語言。

 (7)稱呼禮儀,注意細節,禁忌。

 (8)乘車禮儀。

    《1》轎車位次禮儀(駕駛員不同情況如何安排)。

    《2》商務車禮儀。

(9)座次禮儀。

《1》座次鐵律。

《2》會議座次安排。具體案例分析,分組討論。

 (10)會務禮儀(會務接待的細節)。

6.溝通。

 (1)溝通的三大因素。

 (2)溝通的核心(一個目標)。

 (3)溝通圖解,清晰直觀,情緒管理四步曲。

(4)有效溝通,溝通漏斗。溝通的兩種方式(語言、  非語言)。

 (5)溝通六步法。

 (6)溝通要達到的效果,兩個關鍵點。

    《1》語言的魔力。

(7)水平溝通七注意,七字口訣。

四、課程回顧與總結,學員分享收獲,祝福與期許。

五、授課特點:

自然、幽默、坦誠、知性、以學員為本的授課風格。突破傳統單純理論授課,運用理論結合案例,視頻結合演示,互動結合討論的授課模式,擅長把禮儀結合實際應用,力求提升培訓內容的深度,重視學員的真實體驗,強調學以致用,不僅有知識上的答疑解惑,讓學員在實踐中感悟、啟發,進爾獲得心靈的提升。


講師 郭賓 介紹
IPA國際注冊認證 禮儀素養師
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
ISE國際服務效能提升培訓中心 服務督導師
中國專業人才庫禮儀專家委員會 委員
華夏盛德禮儀學院 高級禮儀講師
國家職業技能鑒定人才庫 高級健康管理師
福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓師

自然、幽默、坦誠、知性、以學員為本的授課風格。突破傳統單純理論授課,運用理論結合案例,視頻結合演示,互動結合討論的授課模式,擅長把禮儀結合實際應用,力求提升培訓內容的深度,重視學員的真實體驗,強調學以致用,不僅有知識上的答疑解惑,讓學員在實踐中感悟、啟發,進爾獲得心靈的提升。

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