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服務營銷與醫院服務提升

內訓講師:郭賓 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
服務營銷與醫院服務提升內訓基本信息:
郭賓
郭賓
(擅長:企業文化 商務禮儀 職業素養 )

內訓時長:1天

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內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

一、課程背景:
與時俱進的社會,飛速發展的世界,給各行各業創造了良好的發展環境,在帶來了新的機遇的同時也使它們面臨著更多的挑戰。某些國有大醫院民營大型專科、綜合醫院的與日俱增;國外資金的流入,外資、合資醫院的建立等,這些因素都在改變著整個中國醫療市場的格局。國有醫院在人們心中的根深蒂固,民營醫院的特色經營,外資醫院的實力雄厚,他們都有自己的優勢,同時也增加了彼此之間的競爭力。一個覆蓋不同市場需求的醫療服務市場正在形成,醫療機構的市場競爭在所難免。而面臨著巨大生存與發展考驗的醫院,路在何方?將是擺在醫院管理與經營者面前的一份新的試卷。

二、課程方向:
醫院的經營等同與企業經營,既企業在生產與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫院就是通過患者整個就醫過程滿足就醫者的各種需求,同時在這一過程中體現自己的價值,獲取社會效益和經濟效益,來實現自己的經營目標。隨著競爭的加劇,醫療機構正逐步加強市場營銷行為。服務營銷,是市場發展所產生并需要的一種新的模式。它的優勢在于能夠比較順利地抓住消費者回頭購買或者長期購買,其中的價值體現是無法用常規的投入產出來計算。國外成熟的做法已經有許多年,我們現在的醫院有許多優勢可以運用這種模式。如何運用服務營銷?如何將服務營銷在醫院的整體經營中運用的更好?如何才能更好的抓住就醫者,挖掘他們長期的就醫潛能?都值得我們去詳細探討。


內訓課程大綱

培訓受眾:

一線員工,中、高層管理者

課程收益:

WHY:
國際化已走到您家門口,隨著企業業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功,您就需要了解商業禮儀的規則。高端商務禮儀就是一套規則和指導,您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞,成了構筑企業整體形象的一項重要課題。 
WHAT:
①為您提供一套可行的指導方案,指導您如何與商務伙伴有效溝通 
②助您在高端商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面,避免失禮 
③保障業務的順利進行。
④提高職業素養,深刻體會職場禮儀的重要性 
⑤提高工作效率,增進自身的修養,誠信待人,敬忠職守,培養高度責任感 
⑥為企業留住人才,培養人才。
【授課方式】
案例分析 + 分組討論 +媒體素材 情景模擬 + 互動游戲
一、課程背景:

與時俱進的社會,飛速發展的世界,給各行各業創造了良好的發展環境,在帶來了新的機遇的同時也使它們面臨著更多的挑戰。某些國有大醫院民營大型專科、綜合醫院的與日俱增;國外資金的流入,外資、合資醫院的建立等,這些因素都在改變著整個中國醫療市場的格局。國有醫院在人們心中的根深蒂固,民營醫院的特色經營,外資醫院的實力雄厚,他們都有自己的優勢,同時也增加了彼此之間的競爭力。一個覆蓋不同市場需求的醫療服務市場正在形成,醫療機構的市場競爭在所難免。而面臨著巨大生存與發展考驗的醫院,路在何方?將是擺在醫院管理與經營者面前的一份新的試卷。

二、課程方向:

醫院的經營等同與企業經營,既企業在生產與銷售過程中來獲取利潤的過程。醫院就是通過患者整個就醫過程滿足就醫者的各種需求,同時在這一過程中體現自己的價值,獲取社會效益和經濟效益,來實現自己的經營目標。隨著競爭的加劇,醫療機構正逐步加強市場營銷行為。服務營銷,是市場發展所產生并需要的一種新的模式。它的優勢在于能夠比較順利地抓住消費者回頭購買或者長期購買,其中的價值體現是無法用常規的投入產出來計算。國外成熟的做法已經有許多年,我們現在的醫院有許多優勢可以運用這種模式。如何運用服務營銷?如何將服務營銷在醫院的整體經營中運用的更好?如何才能更好的抓住就醫者,挖掘他們長期的就醫潛能?都值得我們去詳細探討。

培訓頒發證書:

結業證書

課程大綱:

三、課程大綱:

1、 在開展服務營銷前應注意的幾個問題。

1.1 一定要了解你所服務的對象(客戶)是什么。

1.2 一定要熟知你所推廣的醫療內容是什么。

1.3 一定要深入了解你的醫院與醫療服務口碑有多遠。

2、 在做好醫療服務營銷時應該把握住服務營銷主要內容。

2.1 以就醫者需求為中心的觀念 。

(1)從醫療服務的對象來講醫療服務對象包括。

(2)從服務的內容上講,醫療服務涉及到方面。

(3)從醫療機構的功能來講,醫療機構滿足的需求。

第一,要滿足就醫者有關醫療服務的全部需求。

第二,要滿足就醫者不斷變化的需求。

第三,要滿足就醫者對不同服務的需求。(新加坡中央醫院)

2.2 以就醫者滿意為標準的觀念。

影響醫療服務滿意的因素包括兩個方面:

(1)醫療服務環境方面的因素。

(2)醫療服務產品方面的因素。

2.3 長期利潤觀念 。

2.4 發揮優勢和特色的觀念 。

2.5 全員營銷的觀念。

3、 在做好服務營銷的同時要把握好以下幾個主要環節。

3.1 醫院營銷是個系統工程。

3.2 根植于醫療機構內部管理。

3.3 要注重內部營銷 。

3.4 必須進行成本核算。

在把握以上重點的同時還要注意對醫院服務營銷的認識誤區:

(1)營銷就是廣告;

(2)營銷就是宣傳策劃;

(3)營銷增加支出;

(4)營銷就是營銷部門的事;

(5)醫療服務不營銷也有需求;

(6)有技術優勢就不必要營銷;

(7)醫療服務無法營銷;

(8)醫療市場無法定位;

(9)醫院無法為醫療產品定價;

(10)醫療服務無法促銷。

4 、小結。

 

上面談到了服務營銷在醫院經營中的重要性,以及醫療服務營銷的要點。醫療服務市場的營銷在我國還是很新的一個領域,需要醫療機構的管理人員結合衛生管理、醫院管理及市場營銷管理知識在實踐中不斷探索,總結出適合我國醫療服務體制的營銷實踐活動,走出一條有中國特色的醫療服務市場之路,走出一條屬于自己醫院特色的發展之路。


講師 郭賓 介紹
IPA國際注冊認證 禮儀素養師
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
ISE國際服務效能提升培訓中心 服務督導師
中國專業人才庫禮儀專家委員會 委員
華夏盛德禮儀學院 高級禮儀講師
國家職業技能鑒定人才庫 高級健康管理師
福建九和盛事禮儀文化傳播有限公司 高級禮儀培訓師

自然、幽默、坦誠、知性、以學員為本的授課風格。突破傳統單純理論授課,運用理論結合案例,視頻結合演示,互動結合討論的授課模式,擅長把禮儀結合實際應用,力求提升培訓內容的深度,重視學員的真實體驗,強調學以致用,不僅有知識上的答疑解惑,讓學員在實踐中感悟、啟發,進爾獲得心靈的提升。

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